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1、分析事件性质，有些医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过错，这是要承担责任的。有些医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过错，医院就不承担责任。医疗纠纷发生后，应尽快查明诊疗过程中是否存在过失，分析事件性质，处理医疗纠纷。

2、分析患者的动机，医疗纠纷的发生，患者有多种动机，患者的动机有以下几个方面：无法接受不良后果，寻找机会。这其实是因为患者或亲属希望在医护人员的精心治疗下，尽快摆脱疾病，恢复健康。患者及家属一旦受到心理打击，会感到沮丧，向医院求助。对医疗服务的不满。病人对医院或医务人员的服务不满意。如果他们有意见，就想办法建医院发泄不满。医疗行为是否存在过失的探讨。患者不清楚医院的医疗服务是否存在过错。受别人媒体影响，他向医院提出索赔，“扔石头试试水深”。

3、稳定投诉人，缓冲矛盾和医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要做的是稳定投诉人情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”，绝不激化矛盾。患者或亲属冷静下来后，通过讨论解决方案，有利于解决医疗纠纷。对于那些无理取闹的患者及其亲属，工作不力，严重影响医院正常工作秩序的，要积极向上级部门汇报，必要时请公安部门维护医院正常工作秩序。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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