为持续畅通医患沟通渠道，提升满意度工作实效，威海市文登区中西医结合医院精心搭建“三个平台”，群众诉求现场办。

中层干部“无节假日”值班，现场办公推动解决问题

为加速解决群众在看病就医过程中遇到的“闹心事、烦心事”，主动化解医患矛盾，医院推行“群众诉求现场办”工作，在门诊综合楼一楼“便民服务中心”设置工作接待点。

(资料图片)

由医院中层以上干部在白班时间“无节假日”轮流现场值守，及时受理解决群众诉求，协调处置突发情况，高效解决群众在看病就医过程中遇到的各种“难题”。

设置“医院开放日”，开门纳谏，立行立改

8月29日，医院开展“医院开放日”体验活动，活动由副院长王海松主持，热心市民代表、相关职能科室主任、临床科室护士长共18人参加。

医院通过开门纳谏，主动接受社会监督，广泛听取群众的意见，促进医院更好地提升医疗服务质量。此次活动共收集群众诉求3项，均已现场办理解决。

领导班子深入病房，开展住院患者满意度调查

为更加有效地获取患者及家属对我院整体医疗服务的意见和建议，促进医院各项工作持续改进和医疗质量的不断提高，近日，我院领导班子带队对住院病人进行了患者满意度走访调查。

在现场，班子成员与患者及家属进行面对面交流，倾听患者心声，细致了解患者的就医感受和需求，认真倾听患者及家属的意见和建议。收集患者对医疗服务的真实需求、真实感受，了解患者及家属的意见和建议，做到查漏补缺，促服务再上新台阶。

接下来医院将继续以提升群众满意度为抓手，将医疗服务做精、做细、做暖、做实，营造一个患者满意的就医环境，全面提升患者就医体验，切实增强人民群众就医满意度和获得感。（王怡）

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